برای سالها، مفهوم سفر لوکس با نشانههایی مانند کابین فرستکلاس، هتلهای پنجستاره، خدمات اختصاصی و پذیرایی سطح بالا تعریف میشد. این امکانات همچنان ارزشمند هستند، اما نگاه مسافران ثروتمند به مفهوم لوکس بودن در حال تغییر است.
امروز یکی از ارزشمندترین داراییهای مسافر، چیزی است که نمیتوان آن را خریداری یا ذخیره کرد: زمان.
کریستوفر ایوانز، مدیرعامل Collinson International، معتقد است برای افراد فوقثروتمند، زمان باارزشترین دارایی است. به همین دلیل، خدمات پریمیوم سفر بیش از آنکه صرفاً به دنبال راحتتر کردن سفر باشند، تلاش میکنند اتلاف وقت، استرس، صفهای طولانی و عدم اطمینان را از مسیر مسافر حذف کنند.
این تغییر نگرش میتواند آینده خدمات فرودگاهی، کارتهای اعتباری پریمیوم و برنامههای وفاداری گردشگری را نیز دگرگون کند.
زمان؛ نماد جدید تجمل در سفر
در گذشته، سالنهای فرودگاهی لوکس عمدتاً مکانی برای استراحت مسافران در زمان انتظار بودند. اما نسل جدید خدمات پریمیوم تلاش میکند اساساً زمان انتظار را کاهش دهد یا حتی تا حد زیادی حذف کند.
یکی از نمونههای این روند، سرویس Priority Pass Private است که امکان استفاده از خدماتی شبیه پایانههای خصوصی را برای مسافرانی که با پروازهای تجاری سفر میکنند فراهم میکند. بسته به فرودگاه، این خدمات میتواند شامل ورودی جداگانه، بازرسی امنیتی اختصاصی، سالن VIP و انتقال مستقیم مسافر از سالن به هواپیما باشد.
ایوانز پس از تجربه این سرویس در وین گفت فاصله زمانی او از انتقال به گیت تا سوار شدن به هواپیما حدود ۴۵ ثانیه بوده است.
اهمیت چنین خدماتی در این است که مسافر لزوماً مجبور نیست برای تجربهای مشابه پرواز با جت خصوصی، واقعاً جت خصوصی داشته باشد. در واقع، چیزی که بسیاری از مسافران از هوانوردی خصوصی میخواهند، خود هواپیما نیست؛ بلکه کنترل بیشتر بر زمان و حذف مراحل خستهکننده سفر است.
خدمات Fast Track نیز نسخهای در دسترستر از همین مفهوم محسوب میشوند. بر اساس پژوهش Collinson، ۷۳ درصد از مسافران بررسیشده نگاه مثبتی به خدمات Fast Track داشتهاند. در شرایطی که افزایش تقاضای سفر فشار بیشتری بر زیرساخت فرودگاهها وارد کرده، قابل پیشبینی بودن سفر خود به یک مزیت لوکس تبدیل شده است.
آغاز سفر میتواند روی کل تجربه تأثیر بگذارد
صرفهجویی در زمان تنها مزیت این خدمات نیست. کاهش استرس در ابتدای سفر نیز میتواند کیفیت تجربه مسافر را در ادامه مسیر تغییر دهد.
تصور کنید تعطیلاتی را آغاز کردهاید، اما پیش از رسیدن به مقصد چند ساعت در صف، ترافیک فرودگاه، بازرسی امنیتی و نگرانی درباره تأخیرها سپری کردهاید. حتی پس از سوار شدن به هواپیما، آثار این فشار روانی ممکن است همچنان باقی بماند.
به گفته ایوانز، یک تجربه بسیار پراسترس در فرودگاه میتواند اثرات خود را به ساعات نخست یا حتی روزهای ابتدایی تعطیلات منتقل کند.
به همین دلیل، دسترسی به سالنهای فرودگاهی به یکی از مزایای مهم بسیاری از کارتهای اعتباری پریمیوم تبدیل شده است. پژوهشهای Collinson نشان میدهد ۶۸ درصد از مشتریانی که مزایای سفری مانند دسترسی به سالن فرودگاه دریافت میکنند، پیشنهاد کارت خود را به دیگران توصیه میکنند؛ این رقم در میان افرادی که چنین مزیتی ندارند حدود ۳۰ درصد است.
همچنین ۶۴ درصد از پاسخدهندگان گفتهاند در صورت حذف دسترسی Priority Pass، احتمال دارد ارائهدهنده کارت خود را تغییر دهند.
این اعداد نشان میدهند که تجربه میتواند برای ایجاد وفاداری مشتری، قدرتمندتر از امتیازهای صرفاً مالی باشد.
چرا مسافران به دنبال «Travel Maxing» هستند؟
تغییر دیگری که صنعت سفر با آن مواجه شده، افزایش پدیدهای است که از آن با عنوان Travel Maxing یاد میشود؛ یعنی مسافران تلاش میکنند از هر سفر، بیشترین تجربه ممکن را به دست آورند.
در این رویکرد، سفر دیگر الزاماً به معنای رفتن به یک مقصد و بازگشت مستقیم به خانه نیست. مسافر ممکن است چند شهر را در یک برنامه سفر قرار دهد، در رویدادهای ورزشی شرکت کند، به کنسرت برود، تجربههای فرهنگی محلی داشته باشد یا سفر خود را با برنامههای سلامت و تندرستی ترکیب کند.
بر اساس تحقیقات Collinson، ورزش میتواند بر تصمیم سفر تا ۲۰ درصد از مسافران مورد بررسی تأثیر بگذارد، در حالی که حوزه Wellness یا تندرستی برای حدود ۴۰ درصد از آنها در انتخاب سفر نقش دارد.
موسیقی نیز به یک عامل مهم در تصمیمگیری برای سفر تبدیل شده است. زمانی که بلیت یک کنسرت در بازار محلی کمیاب باشد، طرفداران ممکن است برای دیدن هنرمند مورد علاقه خود به شهر یا حتی کشور دیگری سفر کنند.
مسافران بعد از همهگیری به دنبال تجربه هستند
همهگیری کرونا نیز در تغییر نگاه مردم به سفر نقش داشته است. بسیاری از افراد در آن دوره متوجه شدند کالاهایی که خریداری کردهاند، در مقایسه با تجربههای مشترک با خانواده و دوستان، ارزش احساسی محدودتری دارند.
سفر میتواند خاطراتی ایجاد کند که به سادگی قابل جایگزینی نیستند؛ از یک مسابقه ورزشی گرفته تا یک کنسرت، یک سفر خانوادگی یا تجربهای متفاوت در مقصدی جدید.
به همین دلیل، فرصت بزرگی برای برنامههای وفاداری و برندهای فعال در صنعت سفر ایجاد شده است. این شرکتها دیگر نباید خدمات خود را تنها به پرواز و هتل محدود کنند.
احتمالاً در آینده شاهد گسترش سالنها و فضاهای پریمیوم در رویدادهای ورزشی، جشنوارههای موسیقی و سایر مقاصد تفریحی خواهیم بود. شرکت Collinson نیز پیش از این تجربههایی مشابه در مسابقات فرمول یک، تورنمنتهای گلف و المپیک ارائه کرده است.
شخصیسازی؛ اتصال دنیای دیجیتال به تجربه واقعی
گسترش امکانات سفر یک مشکل جدید نیز ایجاد میکند: انتخاب بیش از حد.
اگر یک برنامه وفاداری صدها سالن، رستوران، فضای استراحت و خدمات مختلف ارائه کند، اما مسافر نداند کدام گزینه برای شرایط فعلی او مناسبتر است، تعداد زیاد امکانات الزاماً به معنای تجربه بهتر نیست.
به همین دلیل، آینده خدمات پریمیوم به سمت شخصیسازی بیشتر حرکت میکند. یک اپلیکیشن میتواند بر اساس برنامه سفر، موقعیت مسافر و زمان پرواز، مناسبترین گزینه را پیشنهاد دهد؛ برای مثال اطلاع دهد که یک سالن شلوغ است، امکان رزرو قبلی را ارائه کند یا تجربهای متناسب با برنامه سفر پیشنهاد دهد.
هدف نهایی، ایجاد یک تجربه یکپارچه میان دنیای دیجیتال و فضای فیزیکی سفر است.
امروزه شبکه Priority Pass بیش از ۱,۹۰۰ سالن و تجربه در سراسر جهان دارد؛ از سالنهای سنتی گرفته تا اتاقهای خواب، اسپا، فضاهای بازی و حتی اونسنهایی با چشمانداز باند فرودگاه در ژاپن.
اما تنوع نباید به یکسان شدن تجربهها منجر شود. مسافران increasingly به فضاهایی علاقه دارند که هویت مقصد را نیز نشان میدهند؛ از هنر و طراحی محلی گرفته تا غذا و نوشیدنیهای منطقهای. یک سالن واقعاً لوکس نباید صرفاً شبیه نمونهای دیگر در فرودگاهی متفاوت باشد؛ بلکه باید احساس حضور در همان مقصد را منتقل کند.
آینده سفر لوکس؛ چیزهای بیشتر یا دردسرهای کمتر؟
تحول مفهوم سفر لوکس یک پیام روشن برای صنعت گردشگری دارد: مسافران ثروتمند لزوماً به امکانات بیشتر نیاز ندارند؛ آنها به اصطکاک کمتر، استرس کمتر و کنترل بیشتر بر سفر خود نیاز دارند.
ارزش واقعی یک خدمت پریمیوم ممکن است در یک صندلی گرانتر یا غذای مجلل خلاصه نشود. گاهی ارزشمندترین خدمتی که یک برند میتواند ارائه کند، چند ساعت زمان آزاد، یک مسیر بدون صف یا شروعی آرام برای تعطیلات است.
به همین دلیل، زمان در حال تبدیل شدن به مهمترین نماد تجمل در صنعت سفر است. در آینده، برندهایی موفقتر خواهند بود که به جای افزودن امکانات بیشتر، بتوانند بخشهای خستهکننده و غیرضروری سفر را حذف کنند و چیزی را به مسافر بازگردانند که هیچکس نمیتواند آن را دوباره تولید کند: زمان برای استراحت، تجربه کردن و ساختن خاطراتی که ارزش ماندگاری دارند.
