برای موفقیت در سال ۲۰۲۵، هتل‌ها باید تمرکز ویژه‌ای بر رزرو مستقیم، سیاست‌های انعطاف‌پذیر و استراتژی‌های مدرن مدیریت درآمد داشته باشند تا بتوانند هم انتظارات مهمانان را برآورده کنند و هم سودآوری خود را افزایش دهند.
اگر در صنعت هتلداری فعالیت کرده باشید، حتماً تغییرات بزرگی را که در نحوه عملکرد هتل‌ها، انتخاب مقصد سفر توسط مسافران و روش‌های ترجیحی آنها برای رزرو هتل ایجاد شده، تجربه کرده‌اید. ماندن در مسیر این تغییرات گاهی خسته‌کننده است، اما نگران نباشید؛ اینجا سه ترند مهم رزرو هتل را برایتان توضیح می‌دهم که دانستن آنها به شما کمک می‌کند با به‌روزرسانی‌های لازم در بخش عملیاتی و تکنولوژی، مهمانان بیشتری جذب کنید، رزروها و درآمدتان را افزایش دهید و تجربه رزرو بهتری ارائه دهید.
ترند ۱: تلاش‌های هتل‌ها برای جذب رزرو مستقیم نتیجه می‌دهد
سال‌هاست هتل‌ها برای هدایت رزروها از طریق کانال مستقیم تلاش می‌کنند، اما بودجه‌های کلان بازاریابی، امکانات نوآورانه و برنامه‌های وفاداری با صرفه‌ی آژانس‌های آنلاین (OTA) باعث شده بود مسافران به آرامی این تغییر را بپذیرند.
با وجود اینکه OTAها هنوز دست بالا را دارند، روند در حال تغییر است و این خبر خوبی برای آینده درآمد هتل‌هاست. طبق گزارش Skift Research – Hotel Distribution Outlook 2024، تا سال ۲۰۳۰ رزرو از کانال‌های مستقیم دیجیتال از OTAها پیشی خواهد گرفت و ۴۰۹ میلیارد دلار رزرو ناخالص ایجاد خواهد کرد، در حالی که OTAها ۳۳۳ میلیارد دلار ثبت می‌کنند.
این تغییر به لطف بهبود قیمت‌ها، تجربه شخصی‌تر، ارزش افزوده بیشتر و برنامه‌های وفاداری قدرتمند از سوی هتل‌ها اتفاق افتاده است.
راهکارهای افزایش رزرو مستقیم:
- استفاده از سیستم CRS با موتور رزرو داخلی برای تجربه رزرو سریع و ساده.
- ارائه خدمات ارزش افزوده مانند صبحانه رایگان، تخفیف امکانات داخلی، ترنسفر فرودگاهی رایگان یا ارتقاء اتاق.
- داشتن وب‌سایت و موتور رزرو بهینه برای دسکتاپ و موبایل.
- استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای پاسخ سریع به سوالات متداول.
- طراحی برنامه وفاداری با مشوق‌های انحصاری.
- بازاریابی مجدد برای مهمانان سابق از طریق تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و ایمیل.
ترند ۲: مهمانان به دنبال انعطاف بیشتر در رزرو و پرداخت
بعد از دوران کرونا، رزروهای لحظه آخری به اوج رسید، اما امروز مهمانان به طور متوسط ۳۲ روز زودتر رزرو می‌کنند. با این افزایش، آنها انتظار انعطاف بیشتری در سیاست‌های کنسلی دارند تا ریسک خود را کاهش دهند. آمار نشان می‌دهد نرخ کنسلی‌ها به زیر ۲۰٪ رسیده و بیش از نیمی از مهمانان حاضرند برای کنسلی رایگان مبلغ بیشتری پرداخت کنند؛ حتی ۲۰٪ گفته‌اند حاضرند ۵۰ دلار یا بیشتر بپردازند.
دیگر انتظارات مهمانان:
- گزینه‌های پرداخت منعطف (بدون پیش‌پرداخت یا با قابلیت تغییر قیمت در صورت کاهش نرخ).
- امکان تغییر یا لغو آنلاین رزرو به‌راحتی.
- به‌روزرسانی سیاست‌های کنسلی و پرداخت در تمام کانال‌ها.
ترند ۳: استراتژی‌های مدرن مدیریت درآمد برای مهمانان مدرن
مدیریت درآمد هر سال پیشرفته‌تر می‌شود، مخصوصاً در گروه‌های هتلی که از مدیریت درآمد خوشه‌ای استفاده می‌کنند و می‌توانند با چند کلیک، استراتژی یکپارچه‌ای برای همه شعبه‌ها پیاده کنند.
روندهای جدید:
- مدل اشتراکی یا عضویت‌محور که با پرداخت یک حق عضویت، مهمانان بتوانند در هتل‌های مختلف گروه اقامت کنند یا تخفیف بگیرند.
- نمونه: برنامه Accor Plus که تا ۵۰٪ تخفیف روی اقامت و غذا، یک شب رایگان در سال و امکان استفاده در بیش از ۱۰۰۰ هتل را فراهم می‌کند.
- ارائه پکیج‌های ویژه به اعضای وفاداری در سطح کل برند برای جلوگیری از رفتن مهمانان به رقبا.
جمع‌بندی
مسیر رزرو مهمانان مدام در حال تغییر است و هتل‌ها باید با این تغییرات همگام شوند. هر هتلی که برای نوآوری و هماهنگ شدن با نیازهای جدید مهمانان برنامه‌ریزی نکند، رزروها و درآمدش را به رقبای هوشمند خواهد باخت.
