چرا قطعی برق بزرگترین تهدید برای ارتباطات تلفنی شرکت هاست؟
قطعی برق شاید در نگاه اول فقط یک مشکل موقت به نظر برسد، اما برای یک شرکت می تواند بزرگ ترین تهدید در مسیر ارتباط با مشتریان باشد. تصور کنید مشتری قصد خرید یا دریافت خدمات دارد، تماس می گیرد اما خط شما به دلیل خاموشی برق در دسترس نیست. نتیجه چه می شود؟ مشتری به جای شما، رقیبتان را انتخاب می کند. همین یک تماس ازدست رفته میتواند مساوی باشد با از دست دادن یک فرصت فروش یا حتی خدشه دار شدن اعتبار برند شما.
واقعیت این است که در بسیاری از شرکتها، تلفن اصلیترین ابزار برقراری ارتباط با مشتری است. وقتی برق قطع شود، سانترال سنتی و دستگاههای تلفن ثابت از کار می افتند. در چنین شرایطی حتی اگر کارکنان شما آماده پاسخگویی باشند، هیچ راهی برای برقراری تماس باقی نمیماند. این یعنی ارتباط صفر، رضایت مشتری صفر و در نهایت درآمد کمتر.
قطعی برق معمولاً بدون اطلاع قبلی اتفاق میافتد و هیچ کسب و کاری نمی تواند پیشبینی کند چه زمانی و چقدر طول خواهد کشید. همین موضوع باعث میشود آسیب آن بسیار جدی تر باشد. به خصوص برای شرکت هایی که در حوزه خدمات فوری، فروش آنلاین یا پشتیبانی مشتری فعالیت دارند، حتی چند دقیقه قطع ارتباط می تواند ضرر مالی و اعتباری بزرگی ایجاد کند.
به همین دلیل است که بسیاری از سازمانها به دنبال راهکارهایی هستند تا در شرایط قطعی برق هم همچنان پاسخگوی مشتریان باقی بمانند. یکی از این راهکارها، استفاده از تلفن ابری است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
مثالی از ضرر های واقعی شرکت ها
بسیاری از کسب و کارها طعم تلخ قطعی برق را چشیدهاند. تصور کنید رستورانی در اوج ساعت ناهار، ناگهان با خاموشی مواجه شود و خط تلفن آنها قطع شود. تماس مشتریها برای رزرو یا سفارش بی پاسخ می ماند و بخشی از فروش همان روز از دست می رود. یا یک شرکت خدماتی که در زمان بحران باید پاسخگوی مشتریانش باشد، درست در همان لحظه حیاتی امکان برقراری تماس را ندارد. این تجربیات واقعی نشان میدهد قطعی برق فقط یک مشکل فنی ساده نیست، بلکه میتواند مستقیم بر اعتماد مشتریان و درآمد کسب و کار تأثیر بگذارد. به همین دلیل بسیاری از شرکتها به دنبال راهکاری پایدار مثل خرید تلفن سازمانی ابری رفته اند تا ارتباطاتشان هیچوقت متوقف نشود.
تلفن ابری؛راه حلی مطمعن در زمان قطعی برق
وقتی برق قطع میشود، معمولاً اولین چیزی که از کار میافتد سیستم تلفنی شرکت هاست. همین موضوع باعث میشود بسیاری از مشتریان در لحظهای که به شما نیاز دارند، با بوق اشغال یا قطع تماس مواجه شوند؛ اتفاقی که میتواند اعتماد و رضایت آنها را به شدت کاهش دهد.
اینجاست که تلفن ابری به عنوان یک راه حل مطمئن وارد عمل میشود. برخلاف سیستم های تلفنی سنتی با تلفن ابری نیوکال شما درگیر خرید و نگهداری تجهیزات نمی شوید.. این یعنی حتی اگر برق دفتر یا شرکت شما قطع شود، تماسها همچنان از طریق سرورهای پشتیبان برقرار میمانند. مشتری میتواند با شماره شرکت شما تماس بگیرد و تماس به موبایل، لپتاپ یا حتی یک شعبه دیگر منتقل شود.
در واقع، تلفن ابری نیوکال به شرکتها این اطمینان را میدهد که حتی در شرایطی مثل خاموشی برق یا اختلالات محلی، ارتباط با مشتریان پایدار باقی میماند. همین پایداری است که به کسب و کارها آرامش می دهد و آنها را از نگرانی بابت توقف ناگهانی ارتباطات نجات میدهد. به زبان ساده، با انتخاب تلفن ابری دیگر لازم نیست قطعی برق را یک تهدید بزرگ بدانید، بلکه می توانید با خیال راحت روی کار و رشد کسب و کارتان تمرکز کنید.
چطور بدون نگرانی از قطعی برق، همیشه پاسخگو بمانیم؟
ممکن است برای شما سوال باشد که آیا در زمان قطعی برق نیاز است اتصالات تغییر کند یا فرایند خاصی صورت گیرد. در جواب باید گفت خیر. تمام این روند به صورت اتوماتیک انجام خواهد شد. در ادامه یک مثال برای شما بیان میکنیم:
فرض کنید بخش فروش شما در حالت عادی تماس ها را از طریق تلفن های رو میزی پاسخ می دهند.
می توان سناریو تماس را به نحوی تعیین کرد که اگر برق تلفن رو میزی قطع بود تماس ها به تلفن همراه اپراتور های بخش فروش وصل شود.
یعنی ممکن است بخش فروش شما شامل یک یا چند اپراتور باشد. بدون هیچگونه مشکلی تماس ها بر روی چند شماره همراه می افتد. نکته قابل توجه دیگر اینکه ممکن است شما نیاز داشته باشید شماره هماره ها به ترتیب یا همزمان زنگ بخورند. این مورد کاملا قابل انجام هست یعنی می توان تعیین کرد که شماره همراه ها به ترتیب یا همزمان یا بر اساس اولیت زنگ بخورند.
برای تمام بخش های سناریو تماس مشابه این سناریو را می توانید داشته باشید.
اگر هر تایمی مشکل برق دفتر شما و اپراتور های شما برطرف شد، سناریو تماس و روند تماس های ورودی مشابه حالت عادی پیش خواهد رفت.
تجربه واقعی کسبوکارها در زمان خاموشی برق
نیوکال با ارائه خدمات مرکز تلفن ابری به کسب و کار های کمک می کند تا بدون نگرای تحت هر شرایطی بتوانند تماس های تلفنی خودشان را پاسخ دهند.
از مثال هایی که می توان به آن اشاره کرد، راه اندازی سرویس مرکز تماس ابری نیوکال به همراه پاسخگویی آفلاین برای رستوران زنجیره ای در تهران است. یکی از مشکلات این مجموعه عدم کابل کشی اینترنت و همچنین قطعی تماس ها در تایم های شلوغی ( تایم ظهر و ناهار ) بود. برای مشکل اول یعنی عدم امکان کابل کشی برای پاسخگویی، راهکاری که انجام شد با نصب نرم افزار روی کامپیوتر یا لپ تاپ بدون نیاز به کابل کشی تماس ها را از طریق سیستم عامل ویندوز پاسخ دادند. برای مورد دوم که مشکل اصلی آنها بود یعنی قطعی تماس ها در زمان قطعی برق و اوج تایم کاری، حالت پاسخگویی آفلاین برای این مجموعه فعال شد و بدون هیچ مشکلی توانستند تماس هارا پاسخ دهند.
به این صورت که اگر برق هر کدام از شعب آنها قطع می شد تماس های آن شعبه به صورت آفلاین برقرار می شد.
این اتوماسیون باعث شد دیگر هیچگونه نگرانی بابت قطعی های مکرر برق نداشته باشند.
نیوکال ارائه دهنده خدمات تلفن ابری با بهترین کیفیت
اگر قصد خرید خط تلفن ثابت ابری را دارید نیوکال بهترین انتخاب برای شما است. یکی از مزیت های مجموعه نیوکال خطوط رسمی و دائمی است که به نام مشترکین ثبت می کند. از دیگر مزیت های نیوکال، راه اندازی سریع و پشتیبانی حرفه ای است که در اختیار کاربران قرار می گیرد. اگر شما با تلفن ابری آشنا نیستید یا نگران استفاده از این سرویس هستید، تیم پشتیبانی نیوکال به شما کمک می کند تا در کوتاه ترین زمان و بدون هیچگونه دانش فنی بتوانید از سرویس خودتان استفاده کنید. در واقع استفاده از مرکز تلفن ابری نویکال بسیار ساده و راحت بوده و بدون نگرانی می توانید به بهترین نحو پاسخگوی تماس ها باشید و از سرویس خودتان استفاده کنید.
