پرواز می تواند تجربهای لذتبخش یا ناخوشایند باشد. پورتال حقوق مسافران هوایی، ایر هلپ (AirHelp)، 109 شرکت هواپیمایی جهان را بر اساس معیارهای کلیدی ارزیابی کرده تا بدترین خطوط هوایی را شناسایی کند.
این ارزیابی عواملی مانند وقتشناسی، رضایت مشتری، مدیریت جبران خسارت، تمیزی هواپیما، تنوع غذایی و راحتی کابین را بررسی کرده است. نتایج این عوامل در امتیاز AirHelp منعکس شده و چالش های اساسی برخی از شرکت های هواپیمایی را برجسته کرده است.
در حالی که خطوط هوایی قطر ایرویز و بروسلز ایرلاینز در صدر جدول می درخشند، رتبه های پایین این فهرست نتایجی بهشدت ضعیف را نشان می دهند. در ادامه، به معرفی 8 شرکت هوایی ناموفق در این رتبهبندی می پردازیم:
1. تونس ایر (تونس)
تونس ایر (Tunisair) در رتبه آخر این فهرست قرار گرفته و تنها امتیاز 3.63 را کسب کرده است. وقتنشناس بودن و تعداد زیاد شکایات مشتریان، تصویر کلی این شرکت هواپیمایی ملی تونس را مخدوش کرده است.
2. Buzz (لهستان)
شرکت هواپیمایی Buzz لهستان با امتیاز 4.45 در جایگاه دوم از انتها قرار دارد. کمبود راحتی و کیفیت پایین خدمات ارائهشده در پروازها از مهمترین موارد انتقاد بوده است.
3. نوول ایر (تونس)
شرکت نوول ایر (Nouvelair)، دیگر شرکت هواپیمایی تونسی، تنها موفق به کسب امتیاز 4.48 شده و در جایگاه سوم از انتها قرار دارد. مشکلات مرتبط با وقتشناسی، پرواز با این شرکت را به تجربهای ناخوشایند تبدیل کرده است.
4. بلغاریا ایر (بلغارستان)
شرکت هواپیمایی بلغاریا ایر (Bulgaria Air) با امتیاز 4.59 در رتبه 106 از 109 قرار گرفته است. تجهیزات کابین و خدمات ارائهشده از نقاط ضعف عمده این شرکت به شمار می روند.
5. Pegasus Airlines (ترکیه)
شرکت هواپیمایی ترکیهای پگاسوس ایرلاینز (Pegasus Airlines) نیز با امتیاز 4.73 در میان بدترین خطوط هوایی قرار گرفته است. نبود راحتی و تأخیرهای مکرر از دلایل اصلی این رتبه پایین هستند.
6. ایندی گو (هند)
شرکت هواپیمایی ایندی گو (Indigo) با کسب امتیاز 4.80 در پایینترین بخش این رتبهبندی باقی مانده است. خدمات ناکافی و راحتی محدود در کابین از نکات منفی این شرکت هستند.
7. تاروم (رومانی)
خطوط هوایی رومانیایی تاروم (Tarom) با امتیاز 4.82 یکی از ضعیفترین شرکت های هوایی به شمار می رود. فرآیند کند جبران خسارت و خدمات ضعیف در پروازها باعث نارضایتی مسافران شده است.
8. اسکای اکسپرس (یونان)
شرکت یونانی اسکای اکسپرس (Sky Express) با امتیاز 4.86 در میان شرکت های هوایی ضعیف جهان قرار دارد. طبق نظرات مسافران، خدمات و قابلیت اطمینان این شرکت همچنان نیازمند بهبود است.
این نتایج نشان می دهد که چگونه معیارهای خدمات و تجربه مشتری می توانند تأثیر بسزایی بر تصویر کلی یک شرکت هواپیمایی داشته باشند.
