رزرو بیش از حد در حین مسافرت، به ویژه در بین خطوط هوایی، هتل ها و شرکت های اجاره خودرو رایج است. خطوط هوایی و هتل ها بیشتر از آنچه که ظرفیت دارند اقدام به فروش بلیط یا اتاق می کنند و انتظار کنسل شدن دارند.

شرکت های هواپیمایی و مسئولان هتل ها اغلب از رزرو بیش از حد برای افزایش درآمد با پیش بینی کنسل شدن توسط مسافران استفاده می کنند. به عنوان مثال، در صنعت هواپیمایی، شرکت ها پیش بینی می کنند که درصد مشخصی از مسافران برای پرواز خود حاضر نشوند. بنابراین، آنها بیشتر از صندلی های موجود بلیط می فروشند. با این حال، در حالی که این رویکرد ممکن است از نقطه نظر تجاری سودآور به نظر برسد، اما می تواند باعث مشکلات و ناراحتی قابل توجهی برای مسافران شود.

پیامدها برای مسافران

زمانی که تعداد مسافران بیش از ظرفیت برنامه ریزی شده باشد، می تواند بسیار چالش برانگیز باشد که منجر به موقعیت های ناراحت کننده شود. در چنین مواردی ممکن است برخی از مسافران از سوار شدن خودداری کنند یا مجبور شوند با دیگر مسافران از یک اتاق مشترک استفاده کنند. این موقعیت ها می تواند برای مسافران بسیار خسته کننده و استرس زا باشد، به خصوص اگر از قبل در مورد رزرو بیش از حد مطلع نشده باشند.

حقوق مسافران در صورت رزرو بیش از حد

اگر هنگام سفر متوجه شدید که هواپیما یا هتل شما بیش از حد رزرو شده است، دانستن حقوقتان مهم است. بسیاری از خطوط هوایی ملزم به پرداخت غرامت به مسافرانی هستند که به دلیل رزرو بیش از حد از سوار شدن به هواپیما خودداری می کنند. این می تواند شامل بازپرداخت کامل یا تغییر مسیر به مقصد باشد.

در اتحادیه اروپا، مسافرانی که از یک کشور ثالث با هواپیمای شرکت به مقصد اروپا حرکت می کنند نیز توسط قانون حمایت می شوند. برای پروازهای داخل اروپا زیر 1500 کیلومتر، غرامت 250 یورو است، در حالی که پروازهای بالای 1500 کیلومتر، 400 یورو غرامت دارند. برای پروازهای غیر اروپایی بین 1500 تا 3500 کیلومتر، غرامت 600 یورو است.

استراتژی هایی برای به حداقل رساندن ناراحتی در رزرو بیش از حد

در حالی که رزرو بیش از حد در سفر رایج است، مسافران می توانند ناراحتی خود را کاهش دهند. این استراتژی ها می توانند محافظت و مزایایی را در صورت رزرو بیش از حد ارائه دهند:

1. رزرو صندلی خود

2. اولویت دادن به پروازهای چارتر نسبت به پروازهای معمولی

3. خودداری از پروازهای با توقف

4. سفر درجه یک یا بیزینس کلاس

5. رزرو خود را از قبل تایید کنید

6. زودتر رسیدن به فرودگاه یا هتل

7. به برنامه های وفاداری بپیوندید یا از کارت های اعتباری وابسته به برنامه های سفر استفاده کنید

سخن پایانی

رزرو بیش از حد یک استراتژی مهم برای خطوط هوایی و هتل ها برای اطمینان از سودآوری است. با این حال، آنها باید به طور شفاف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و مکانیسم هایی برای حل مشکلات در صورت رزرو بیش از حد سریع داشته باشند. همیشه اولویت دادن به رضایت مشتری بسیار مهم است، زیرا تجربیات منفی می تواند به اعتبار یک شرکت آسیب برساند.