همزمان با افزایش حضور شرکتها و برندهای بزرگ در واتساپ، شرکت Meta در حال آزمایش قابلیتی جدید است که میتواند نظم بیشتری به صندوق ورودی کاربران ببخشد. این ویژگی، پیامهای ارسالی از کسبوکارهای بزرگ مانند بانکها، شرکتهای هواپیمایی و برندهای معتبر را بهصورت خودکار به پوشهای جداگانه منتقل میکند تا پیامهای شخصی و گروهی از شلوغی صندوق ورودی در امان بمانند.
این اقدام در شرایطی انجام میشود که درآمد بخش «خانواده اپلیکیشنهای» متا از محل سرویسهای غیرتبلیغاتی، برای نخستین بار از مرز یک میلیارد دلار عبور کرده است؛ درآمدی که به گفته مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، بخش قابل توجهی از آن از طریق پیامرسانی پولی واتساپ و اشتراکهای تجاری به دست آمده است. رشد استفاده کسبوکارها از واتساپ، در کنار مزایای ارتباط مستقیم با مشتریان، باعث افزایش حجم پیامهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی در حساب کاربران شده و تجربه استفاده از این پیامرسان را برای بسیاری از افراد پیچیدهتر کرده است.
بر اساس اطلاعات منتشرشده، قابلیت جدید پوشهای با عنوان «Offers & Updates» یا «پیشنهادها و بهروزرسانیها» ایجاد میکند. زمانی که کاربر پیامی از یک کسبوکار بزرگ دریافت کند، این پیام پس از گذشت مدت زمان مشخصی بهطور خودکار از فهرست اصلی گفتگوها خارج شده و به این پوشه منتقل میشود.
واتساپ اعلام کرده است که در حال آزمایش بازههای زمانی مختلف برای انتقال خودکار پیامها است و این مدت میتواند تا ۲۴ ساعت نیز باشد. به این ترتیب، پیامهایی مانند کدهای تخفیف، اطلاعیههای ارسال سفارش، وضعیت مرسولات یا سایر پیامهای اطلاعرسانی، پس از چند ساعت از صفحه اصلی چتها خارج میشوند و فضای صندوق ورودی مرتبتر خواهد شد.
کاربرانی که تمایل دارند همه پیامها همچنان در صفحه اصلی گفتگوها باقی بماند، میتوانند این قابلیت را غیرفعال کنند. با این حال، در صورت فعال بودن ویژگی، زمان انتقال خودکار پیامها توسط واتساپ تعیین میشود و کاربر امکان انتخاب بازه زمانی دلخواه را نخواهد داشت.
متا معتقد است این تغییر علاوه بر کاهش شلوغی صندوق ورودی، به نفع کسبوکارها نیز خواهد بود؛ زیرا کاربران میتوانند برای پیدا کردن پیامهای تجاری مستقیماً به پوشه اختصاصی مراجعه کنند و دیگر این پیامها در میان صدها گفتوگوی شخصی و گروهی گم نخواهند شد.
در مرحله نخست، این قابلیت تنها برای برخی از شرکتهایی که از WhatsApp Business Platform استفاده میکنند در حال آزمایش است. متا اعلام کرده پس از بررسی نتایج، احتمال گسترش این ویژگی برای کسبوکارهای بیشتری وجود دارد.
در حال حاضر، کسبوکارهای کوچک و حسابهای معمولی WhatsApp Business شامل این تغییر نمیشوند. با این حال، شرکت اعلام کرده است که در آینده ممکن است پیامهای تجاری این گروه از کاربران نیز به پوشه «Offers & Updates» منتقل شوند.
واتساپ طی سالهای اخیر تلاشهای متعددی برای کاهش مزاحمت پیامهای تبلیغاتی انجام داده است. این شرکت در سال ۲۰۲۴ امکان لغو دریافت پیامهای بازاریابی برندها را در اختیار کاربران قرار داد. پس از آن، محدودیتهایی برای تعداد پیامهای گروهی یا Broadcast که کسبوکارها و کاربران میتوانند در بازه زمانی مشخص ارسال کنند، اعمال شد.
در اکتبر ۲۰۲۵ نیز واتساپ یک گام دیگر برداشت و تعداد پیامهایی را که کسبوکارها میتوانند بدون دریافت پاسخ از کاربران ارسال کنند، محدود کرد. دو قابلیت نخست اکنون بهطور کامل در اختیار کاربران قرار گرفته و توسعه قابلیت سوم همچنان ادامه دارد.
با وجود این اقدامات، بسیاری از کاربران همچنان از شلوغ بودن صندوق ورودی واتساپ گلایه دارند. افزایش تعداد پیامهای مربوط به سفارشها، تخفیفها، اطلاعیههای بانکی، وضعیت ارسال کالا و سایر پیامهای تجاری باعث شده در بسیاری از مواقع، پیدا کردن پیامهای شخصی دشوار شود.
در همین حال، متا سرمایهگذاری گستردهای روی ابزارهای هوش مصنوعی در واتساپ انجام داده است. این شرکت در ماه ژوئن، دستیارهای هوش مصنوعی ویژه کسبوکارها را بهصورت جهانی عرضه کرد و اعلام کرده است که تاکنون بیش از یک میلیون کسبوکار از این قابلیت استفاده میکنند.
مارک زاکربرگ در جریان نشست اعلام نتایج مالی شرکت، به نمونه موفق شرکت اجاره خودروی Movida در برزیل اشاره کرد و گفت استفاده از عاملهای هوش مصنوعی واتساپ باعث افزایش نرخ تبدیل مشتریان و بهبود روند پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی این شرکت شده است.
کارشناسان معتقدند در ماههای آینده، استفاده از هوش مصنوعی در واتساپ برای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با سرعت بیشتری گسترش خواهد یافت. با این حال، رشد ارتباطات تجاری و حضور گسترده ابزارهای هوش مصنوعی، چالشی مهم نیز ایجاد میکند؛ حفظ تعادل میان پیامهای شخصی و پیامهای تجاری.
واتساپ که اکنون بیش از سه میلیارد کاربر در سراسر جهان دارد، ناچار است راهکاری مؤثر برای مدیریت این حجم از پیامهای تجاری ارائه دهد. قابلیت جدید «Offers & Updates» میتواند نخستین گام در این مسیر باشد، اما بسیاری از کارشناسان معتقدند موفقیت واقعی این ویژگی زمانی حاصل خواهد شد که کاربران کنترل بیشتری بر نحوه فیلتر کردن و مدیریت پیامهای تجاری در صندوق ورودی خود داشته باشند.
