تلفن همراه وسیله‌ای است که در دست هر فردی دیده می‌شود. موبایل مارکتینگ (Mobile Marketing) یا بازاریابی موبایلی، هنر حضور در لحظات تصمیم‌گیری مخاطب است، هنگامی که گوشی را برای جستجو، خرید یا سرگرمی در دست می‌گیرد. موبایل یعنی خلق تجربه کاربری بی‌نقص، شخصی‌سازی شده و لحظه‌ای. در ادامه، نه تنها تعاریف، بلکه تکنیک‌های پول‌سازی را بررسی می‌کنیم که شاید تا به حال نشنیده باشید.
موبایل مارکتینگ چیست؟
موبایل مارکتینگ یک روش نوین دیجیتال مارکتینگ بوده که هدف آن دسترسی به مخاطبان هدف از راه تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و دیگر دستگاه‌های دیجیتال با استفاده از وب‌سایت‌ها، پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌هاست.
امروزه، تعریف بازاریابی موبایلی چیزی بیش از ارسال یک پیامک تبلیغاتی ساده است. گوگل مفهومی به نام Micro Moments (لحظات میکرو) را معرفی نموده است؛ لحظاتی که کاربر به صورت ناخودآگاه جهت رفع یک نیاز فوری به گوشی‌ای که در دست دارد، مراجعه می‌کند.
بازاریابی در موبایل یعنی شکار چنین لحظاتی. برخلاف دسکتاپ که کاربر اللب در حالت ثابت و متمرکز است، کاربر موبایل در حال حرکت، عجول و به دنبال پاسخ سریع است. بنابراین، محتوای شما باید کوتاه و قابل هضم و به شدت مرتبط با زمینه و مکان کاربر باشد. استفاده از داده‌های مکانی در کنار هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیاز کاربر، هسته اصلی این نوع بازاریابی در دوران مدرن محسوب می‌شود.
علل اصلی استفاده از بازاریابی موبایلی چیست؟
امروزه با توجه به بررسی‌های انجام شده، بیش از 70% ترافیک وب جهان از موبایل بوده و الگوریتم‌های گوگل سایت‌ها را بر اساس نسخه موبایل رتبه‌بندی می‌نماید؛ عدم حضور در این فضا یعنی حذف شدن از نتایج جستجو.
- ضریب نفوذ: جالب است بدانید که تعداد دستگاه‌های موبایل فعال از جمعیت کره زمین بیشتر است.
- نرخ تبدیل: خریدهای درون برنامه‌ای و پرداخت‌های موبایلی (Mobile Payment) با کیف پول‌های دیجیتال، مسیر خرید را به شدت کوتاه کرده‌اند.
- تعامل بالا: نرخ باز شدن پیامک حدود 98% است، در حالی که این عدد برای ایمیل به سختی به 20% می‌رسد.
- سئوی محلی: اکثر جستجوهای نزدیک من از راه موبایل انجام می‌شود. در صورتی که استراتژی موبایل نداشته باشید، مشتریان محلی را از دست می‌دهید.
پرکاربردترین تکنیک‌های موبایل مارکتینگ
برای بهترین نتیجه، باید ترکیبی از روش‌های زیر را به کار بگیرید؛ چرا که هر کدام کاربرد خاص خود را دارند:
1. بازاریابی پیامک
ارسال پیام‌های متنی کوتاه جهت اطلاع‌رسانی، پیشنهادات ویژه و یادآوری‌ها با بالاترین نرخ دیده شدن. شایان به ذکر است که این روش قدیمی نیست، بلکه کلاسیک و نتیجه بخش است، اما باید شخصی‌سازی شود. به جای مشترک گرامی، از نام کاربر و تاریخچه خرید او استفاده نمایید. پیامک‌های معاملاتی (مثل کد تایید یا وضعیت سفارش) بهترین مکان برای بدست آوردن اعتماد مشتری هستند.
2. تبلیغات درون برنامه‌ای
نمایش ویدیوها، بنرها یا تبلیغات تعاملی در داخل اپلیکیشن‌های محبوب (بازی‌ها، ابزارها). با توجه به اینکه کاربران 85% زمان خود در موبایل را در اپلیکیشن‌ها می‌گذرانند، این روش بسیار نتیجه بخش است. فرمت‌های Playable Ads (تبلیغات قابل بازی) که به کاربر اجازه می‌دهد پیش از دانلود، بخشی از بازی یا برنامه را تجربه نماید، نرخ کلیک (CTR) فوق‌العاده‌ای دارند.
3. پوش نوتیفیکیشن
پیام‌های هشداری که روی صفحه گوشی به نمایش در می‌آیند، حتی در صورتی که کاربر در اپلیکیشن شما نباشد. اما در صورتی که درست استفاده شود (پیشنهاد لحظه‌ای و ارزشمند)، کاربر را بازمی‌گرداند. اگر زیاده‌روی کنید، کاربر اپلیکیشن را حذف خواهد کرد. استفاده از تصویر و دکمه اقدام تعامل را تا 30% افزایش می‌دهد.
4. بازاریابی مبتنی بر مکان
ارسال پیام تبلیغاتی به کاربر دقیقا هنگامی که وارد یک محدوده جغرافیایی خاص، مثلا نزدیک فروشگاه شما می‌شود. این تکنیک اوج مهارت در موبایل مارکتینگ است. تصور کنید مشتری از کنار رستوران شما رد می‌شود و همان لحظه پیامی دریافت می‌کند:هوا گرمه! بیا تو و یه موهیتوی خنک با 20% تخفیف بگیر.
5. کدهای پاسخ سریع
پل ارتباطی بین دنیای فیزیکی و دیجیتال که با دوربین موبایل اسکن می‌شود. پس از همه‌گیری کرونا، QR کدها روی کار آمدند. استفاده از آن‌ها روی بسته‌بندی محصول، بیلبوردها یا کارت ویزیت جهت هدایت کاربر به لندینگ پیج اختصاصی موبایل، یکی از کم‌هزینه‌ترین روش‌ها محسوب می‌شود.
بهینه‌سازی تجربه کاربری برای موبایل
جالب است بدانید که حتی گوگل هم سایت‌هایی را که در موبایل کند هستند یا کار با آن‌ها دشوار است، جریمه می‌کند:
- طراحی واکنش‌گرا: سایت شما باید مثل آب در ظرف، شکل هر صفحه نمایشی را به خود بگیرد.
- سرعت بارگذاری: کاربران موبایل نهایتا 3 ثانیه منتظر می‌مانند. از فرمت‌های نسل جدید تصویر (WebP) و تکنولوژی AMP (در صورت نیاز) استفاده نمایید.
- دکمه‌های لمسی: اندازه دکمه‌ها (CTA) باید مناسب انگشت شست باشد (حداقل 44×44 پیکسل).
- فرم‌های کوتاه: هیچ‌کس دوست ندارد در موبایل 10 فیلد را پر کند. از لاگین با گوگل یا شبکه‌های اجتماعی کمک بگیرید.
انقلاب ویدیوهای عمودی در موبایل
تولید محتوای ویدیویی با نسبت تصویر 9:16 که تمام صفحه موبایل را پر می‌نماید و با رفتار طبیعی نگه‌داشتن گوشی سازگار است. در صورتی که ویدیوهای شما افقی باشند، شما در خلاف جهت جریان هستید. پلتفرم‌هایی مثل تیک‌تاک، اینستاگرام ریلز و یوتیوب شورتس، دید مخاطب را تغییر داده‌اند.
- قانون 3 ثانیه اول: در موبایل، شما فقط 3 ثانیه فرصت دارید تا قلاب خود را بیندازید. در صورتی که در این زمان توجه کاربر جلب نشود و برای وی جذاب نباشد، با یک حرکت انگشت حذف می‌شوید.
- استفاده از زیرنویس: براساس آمار بدست آمده بیش از 60% کاربران ویدیوها را در موبایل بدون صدا تماشا می‌کنند در مترو، محل کار، کلاس یا شب‌ها قبل از رفتن به تخت خواب. نداشتن زیرنویس یعنی از دست دادن پیام.
نقش هوش مصنوعی در آینده موبایل مارکتینگ چیست؟
هر روز که می‌گذرد هوش مصنوعی بیشتر بازی را تغییر می‌دهد. اکنون می‌توانیم رفتار پیش‌بینی کننده داشته باشیم. ابزارهای AI با تحلیل داده‌های موبایل، زمان استفاده، نوع دستگاه و سوابق جستجو می‌توانند حدس بزنند کاربر چه زمانی به چه چیزی نیاز دارد.
- چت‌بات‌های هوشمند: پاسخگویی 24 ساعته در محیط موبایل بدون نیاز به نیروی انسانی.
- جستجوی صوتی: با افزایش استفاده از دستیارهای صوتی (Siri, Google Assistant)، محتوای شما باید برای عبارات محاوره‌ای و طولانی بهینه شود.
سخن پایانی
در نهایت، ممکن است مخاطب شما محصول را در موبایل ببیند، در لپ‌تاپ بررسی نماید و در نهایت حضوری خرید داشته باشد. راهکار شما باید طوری باشد که در صورتی که کاربر سبد خریدش را در اپلیکیشن موبایل رها نمود، ایمیلی مبنی بر ادامه خرید را که روی دسکتاپ به او یادآوری کند، دریافت کند. این پیوستگی اطلاعات، حس اعتماد در مشتری به وجود می‌آورد و دقیقا همان چیزی است که گوگل برای رتبه‌دهی به اعتبار برند به آن توجه می‌کند.
اجرای تکنیک‌های موبایل مارکتینگ دیگر شرط بقاست. با ترکیب تکنیک‌های گفته شده در این مقاله مثل اپلیکیشن کاربردی، پیامک هدفمند و استفاده از داده‌های مکانی شما می‌توانید جایگاهی ابدی در ذهن و زندگی روزمره مشتریانتان بسازید.
سوالات متداول
موبایل مارکتینگ چه کاربردی دارد؟
موبایل مارکتینگ کمک می‌نماید پیام برند شما به کاربرانی برسد که همیشه گوشی در دست دارند و سریع تصمیم می‌گیرند. این شیوه باعث منجر به تعامل، فروش و شناخت برند می‌شود. مزیت اصلی آن، این است که تبلیغ درست، در لحظه مناسب، روی صفحه کاربر ظاهر می‌شود.
بهترین تکنیک‌های دیده شدن در موبایل مارکتینگ چیست؟
بهینه‌سازی محتوا برای موبایل، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و ارسال نوتیفیکیشن هوشمند سه روش مهم هستند. این تکنیک‌ها موجب می‌شوند محتوا در همان چند ثانیه طلایی اول توجه کاربر را بگیرد. هرچه مسیر کاربر ساده‌تر و سریع‌تر باشد، نرخ تبدیل به مراتب بیشتر می‌شود.
فرق موبایل مارکتینگ با دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ یک راهکار جامع است و موبایل مارکتینگ تنها بخش تخصصی آن روی گوشی‌هاست. تمرکز موبایل مارکتینگ روی رفتار کاربر موبایلی، زمان‌های طلایی استفاده و فرمت‌های مخصوص نمایش کوچک است. هرچه پیام با رفتار موبایلی هماهنگ‌تر باشد، نتیجه سریع‌تر خواهد بود.
آیا موبایل مارکتینگ برای همه کسب‌وکارها مناسب است؟
تقریبا بله، چون اکثر کاربران از موبایل برای جستجو، خرید و تعامل با برندها استفاده می‌کنند. کسب‌وکارهای محلی، فروشگاهی و خدماتی بیشترین سود را از آن می‌برند. تا زمانی که کاربر گوشی دارد، برند بدون موبایل مارکتینگ عملا یک چشم خود را بسته نگه داشته است.
