برای بسیاری از افراد، واتساپ (WhatsApp) به اپلیکیشن پیشفرض پیامرسان در گوشی و حتی کامپیوتر تبدیل شده است. ارسال پیام صوتی در حین حرکت، استفاده از حساب بیزینسی برای پاسخگویی به مشتریان و پیگیری فروشها، همگی از قابلیتهای محبوب این پلتفرم هستند.
واتساپ در بیشتر مواقع، عملکرد فوقالعادهای داشته است: کار با آن ساده است، از رمزنگاری سرتاسری برای امنیت استفاده میکند و کاملاً رایگان است. اما در دنیای پیامرسانها، گزینههای دیگری هم وجود دارند که هر کدام ویژگیهای خاص خودشان را دارند. بنابراین بیایید ببینیم چه گزینههایی بهعنوان رقیب واتساپ در دسترس هستند.
چرا کسبوکارها به دنبال جایگزین واتساپ هستند؟
هر کسبوکاری برای ارتباط داخلی بین اعضای تیم یا با مشتریان، به یک پلتفرم مناسب نیاز دارد. با وجود اینکه واتساپ نسخهای ویژه برای شرکتها ارائه کرده، اما این نسخه محدودیتهایی دارد.
برای مثال، قابلیتهای خودکارسازی کمی در آن وجود دارد، امکان مدیریت یک حساب توسط چند نفر فراهم نیست و اخیراً هم اضافه شدن تبلیغات درونبرنامهای، واکنشهای مختلفی را برانگیخته است. همچنین، نگرانیهایی دربارهی حفظ حریم خصوصی کاربران وجود دارد.
به همین دلایل، بسیاری از کسبوکارها به دنبال پیامرسانهایی هستند که امکانات بیشتری مثل زمانبندی پیامها، اتصال به ابزارهای دیگر و امنیت بالاتر ارائه دهند.
بهترین جایگزینهای واتساپ برای کسبوکارها
بسته به نیاز تیم شما و قابلیتهایی که در اولویت دارید، در ادامه بهترین پیامرسانهای جایگزین واتساپ را معرفی میکنیم:
1. تلگرام
تلگرام به سرعت تبدیل به یکی از محبوبترین پیامرسانها شده است، چون سریع، رایگان و مبتنی بر فضای ابری است. بنابراین کاربران میتوانند بدون نیاز به بکآپگیری، از چندین دستگاه مختلف به پیامهای خود دسترسی داشته باشند.
تلگرام امکان ایجاد گروههایی با ظرفیت حداکثر ۲۰۰ هزار عضو را فراهم میکند که برای تیمهای بسیار بزرگ یا جامعهسازی بسیار مناسب است. همچنین، چتهای خصوصی در تلگرام با رمزنگاری سرتاسری همراه هستند که خیال کاربران از بابت امنیت را راحت میکند.
2. اسلک (Slack)
اسلک ظاهر متفاوتی نسبت به واتساپ دارد اما ابزاری قدرتمند برای ارتباط تیمی است. شما میتوانید کانالهایی بر اساس پروژهها یا مشتریان بسازید و اعضای مرتبط را در هر کانال اضافه کنید. همچنین، امکان ارسال پیام مستقیم، برگزاری جلسات کوتاه (Huddle) و اشتراک فایل نیز فراهم است.
اسلک برای تیمهای دورکار یا پروژهمحور بسیار مناسب است و با پلتفرمهایی مثل Trello و Google Drive نیز ادغام میشود.
3. سیگنال (Signal)
سیگنال انتخاب اول افرادی است که در حوزههای حساس مثل حقوق یا سلامت فعالیت دارند و امنیت گفتگوها برایشان اهمیت زیادی دارد. این اپلیکیشن کاملاً رمزنگاریشده است، هیچ متادیتایی ذخیره نمیکند و متنباز است.
هرچند امکانات آن نسبت به سایر پیامرسانها کمتر است، اما از نظر حفظ حریم خصوصی، رقیب ندارد.
4. دیسکورد (Discord)
دیسکورد در ابتدا برای گیمرها ساخته شده بود، اما امروزه به یک پلتفرم پیامرسان جامع با قابلیت تماس صوتی و تصویری تبدیل شده است. کاربران میتوانند گروههای مختلف با سطوح دسترسی و ادغامهای اختصاصی ایجاد کنند.
این پلتفرم برای جوامع آنلاین، تولیدکنندگان محتوا و شرکتهایی که قصد تعامل مستقیم با کاربران دارند، گزینهای فوقالعاده است.
5. مایکروسافت تیمز (Microsoft Teams)
مایکروسافت تیمز بیشتر یک ابزار همکاری تیمی است تا صرفاً پیامرسان. این پلتفرم علاوه بر چت و تماس صوتی و تصویری، با مجموعه آفیس ۳۶۵ یکپارچه شده است. بنابراین اگر از نرمافزارهای مایکروسافت استفاده میکنید، تیمز بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.
ویژگیهایی مانند اشتراکگذاری فایلها و جلسات ویدیویی، آن را برای شرکتهای بزرگ و سازمانهای رسمی بسیار کاربردی کرده است.
6. گوگل چت (Google Chat)
گوگل چت بخشی از مجموعه Google Workspace است و با Gmail و Google Meet یکپارچه شده است. این ابزار قابلیت گفتوگوهای تکی، موضوعبندیشده و کانالهای گروهی را دارد و برای تیمهایی که قبلاً از سرویسهای گوگل استفاده میکردند بسیار مناسب است.
شما میتوانید درباره یک پروژه گفتوگو کنید، فایلی را از درایو پیوست کنید و مستقیماً به جلسه Google Meet بروید — همه در یک جریان کاری ساده و منسجم.
7. وایبر (Viber)
وایبر یک پلتفرم ارتباطی است که چت عمومی، تماسهای صوتی و تصویری، و رمزنگاری سرتاسری را ارائه میدهد. کاربران میتوانند تماسهای بینالمللی برقرار کنند که برای کسبوکارهایی با مشتریان خارجی، مزیت بزرگی محسوب میشود. همچنین، امکان استفاده از چتبات برای پشتیبانی مشتری نیز در آن وجود دارد.
از نظر ظاهر و عملکرد، وایبر شباهت زیادی به واتساپ دارد، اما امکانات سفارشیسازی بیشتری ارائه میدهد.
8. پیامرسان فیسبوک (Facebook Messenger)
اگر مشتریان شما در فیسبوک فعال هستند، استفاده از Messenger راحتترین راه ارتباطی با آنهاست. این پیامرسان با صفحه تجاری شما یکپارچه میشود و تیمها میتوانند از آن برای بازاریابی، پشتیبانی و حتی راهاندازی چتبات استفاده کنند.
چه بخواهید ارتباطی ساده و روزمره با مشتریان داشته باشید و چه کمپینهای بازاریابی هدفمند اجرا کنید، فیسبوک مسنجر گزینهای عالی برای کسبوکارهای B2C است.
جمعبندی
با وجود اینکه واتساپ همچنان یکی از محبوبترین پیامرسانهای دنیاست، گزینههای متعددی وجود دارند که بسته به نیاز کسبوکار شما، امکاناتی فراتر از واتساپ ارائه میدهند. از تلگرام برای جامعهسازی گرفته تا سیگنال برای امنیت کامل و Slack برای تیمهای حرفهای — انتخاب با شماست.
