برج ایفل، نماد مشهور شهر پاریس که با لقب «بانوی آهنین» نیز شناخته می‌شود، در سال 2024 میزبان حدود 6.3 میلیون گردشگر از سراسر جهان بود. طبق اعلام شرکت بهره‌برداری از برج ایفل (SETE)، این رقم نسبت به سال 2023 که 6.318 میلیون نفر بود، رشد اندکی را تجربه کرد و جایگاه این سازه را به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین مقاصد گردشگری جهانی تثبیت کرد.

برگزاری رویدادهای مهمی همچون بازی‌های المپیک و پارالمپیک 2024 نیز نقش مؤثری در افزایش شمار بازدیدکنندگان و رضایت آنان از تجربه بازدید داشته است.

سهم بازدیدکنندگان بر اساس ملیت

فرانسه در سال 2023 همچنان بزرگ‌ترین منبع بازدیدکننده برای برج ایفل بود و حدود 19.6٪ از کل بازدیدها را به خود اختصاص داد. پس از آن، ایالات متحده با 13.7٪ در رتبه دوم قرار گرفت، به‌ویژه در بازه برگزاری المپیک که رشد محسوسی را ثبت کرد. سه بازار برتر اروپایی نیز شامل آلمان (7.6٪)، بریتانیا (7.2٪) و اسپانیا (5٪) بودند. این آمار نشان می‌دهد که برج ایفل همچنان جذابیت بالایی برای گردشگران آمریکای شمالی و اروپا دارد.

جدول توزیع بازدیدکنندگان بر اساس ملیت (2023)

رضایت‌مندی بی‌سابقه گردشگران

طبق نظرسنجی گسترده‌ای که در سال 2024 توسط مؤسسه Test انجام شد، سطح رضایت بازدیدکنندگان از برج ایفل به 96٪ رسید؛ این در حالی است که این عدد در سال 2019 تنها 81٪ بود. این ارزیابی بر اساس 7409 پرسشنامه خروجی و 1604 پاسخ آنلاین انجام شده و نشان‌دهنده تأثیر مثبت اقدامات شرکت SETE برای بهبود کیفیت خدمات، ارتقاء تجربه بازدید و افزایش جذابیت برج است.

چک‌لیست اقداماتی که به افزایش رضایت گردشگران منجر شده‌اند:

✅ ساماندهی فروش بلیت به‌صورت آنلاین
✅ تعیین بازه‌های زمانی مشخص برای ورود
✅ بهبود فرآیند خوش‌آمدگویی به گردشگران
✅ به‌روزرسانی خدمات و امکانات رفاهی
✅ ارتقای تجربه بازدید با محتوای آموزشی و فرهنگی
✅ افزایش زبان‌های پشتیبانی و تابلوهای راهنما

پاسخ به انتقادات گذشته

یادآور می‌شود که در سال 2020، دیوان محاسبات فرانسه گزارش انتقادی‌ای درباره عملکرد برج ایفل منتشر کرده بود. از جمله موارد مطرح‌شده در آن گزارش می‌توان به صف‌های طولانی، تعطیلی‌های مکرر، افزایش 47٪ قیمت بلیت‌ها در سال 2017، و تأخیر در افتتاح مرکز بازدیدکنندگان اشاره کرد. همچنین، انتقاداتی نسبت به افزایش حقوق کارکنان بدون بهبود مدیریتی وارد شده بود که این مسائل باعث خدشه‌دار شدن وجهه برج شده بود.

با این حال، شرکت SETE پس از آن اقدامات کلیدی برای بهبود شرایط اتخاذ کرد که از جمله آن‌ها می‌توان به فروش آنلاین بلیت‌ها با بازه‌های زمانی مشخص و کاهش زمان انتظار اشاره کرد. این تغییرات منجر به بهبود چشمگیر تجربه بازدیدکنندگان و بازسازی اعتبار برج در سال 2024 شد.

چشم‌انداز آینده

با استقبال چندمیلیونی گردشگران از سراسر دنیا و ثبت بالاترین میزان رضایت در سال‌های اخیر، برج ایفل ثابت کرده که همچنان توانایی سازگاری، رشد و حفظ جایگاه خود به‌عنوان نمادی جهانی را دارد. اقدامات مستمر برای ارتقاء تجربه بازدید، «بانوی آهنین» را به الگویی بی‌رقیب برای سایر بناهای تاریخی جهان تبدیل کرده است.