وزارت حقوق اجتماعی اسپانیا تعدادی از خطوط هوایی ارزان‌قیمت، از جمله رایان‌ایر، ولینگ، ایزی‌جت و ولوتی را به دلیل رفتارهای غیرمنصفانه، به جریمه‌ای نزدیک به 179 میلیون یورو محکوم کرده است. این رفتارها شامل دریافت هزینه اضافی برای حمل بار دستی در کابین و همچنین هزینه برای رزرو صندلی های مجاور برای افراد وابسته و همراهانشان بوده است.
جزئیات جریمه‌ها:
- رایان‌ایر با جریمه‌ای 107.7 میلیون یورو بیشترین سهم را از این مجموع داشته است.
- ولینگ با جریمه 39.2 میلیون یورو در جایگاه دوم قرار دارد.
- ایزی‌جت با 29.09 میلیون یورو، نروژین با 1.6 میلیون یورو و ولوتی با 1.18 میلیون یورو نیز شامل این جرایم شده‌اند.
موارد تخلف:
بر اساس تحقیقات اداره کل امور مصرف‌کنندگان در سال 2023 میلادی، تخلفات زیر به عنوان «تخلفات بسیار جدی» طبقه‌بندی شده و جریمه ها بر اساس سودی که شرکت ها از این تخلفات کسب کرده‌اند تعیین شده است:
- دریافت هزینه اضافی برای حمل بار دستی در کابین.
- دریافت هزینه اضافی برای رزرو صندلی های پیوسته برای افراد وابسته و همراهانشان.
- عدم پذیرش پرداخت نقدی.
- دریافت هزینه برای چاپ کارت پرواز.
تصمیمات قانونی:
این اولین بار است که اداره کل دولت اسپانیا در حوزه حقوق مصرف‌کننده، پس از دریافت اختیارات قانونی در ژوئن 2022 میلادی، چنین جرایمی را به عنوان تخلفات «بسیار جدی» اعمال می کند. همچنین شرکت ها به طور مستقیم از ادامه این رفتارها منع شده‌اند.
این دستور با امضای نهایی به مراحل اداری خاتمه داده است. شرکت ها اکنون می توانند ظرف دو ماه اعتراض خود را به دادگاه ملی ارائه دهند. اگر اعتراضی ارائه نشود، این حکم لازم‌الاجرا خواهد شد.
سخن پایانی
این تصمیم، نشانه‌ای از افزایش سخت‌گیری های قانونی علیه شرکت هایی است که حقوق مصرف‌کنندگان را نادیده می گیرند. از آنجا که رفتارهایی مانند دریافت هزینه اضافی برای خدمات پایه‌ای، می تواند تجربه مسافران را تحت تأثیر قرار دهد، این اقدام دولت اسپانیا می تواند الگویی برای سایر کشورها نیز باشد. همچنین، احتمال دارد این جریمه ها شرکت های متخلف را مجبور به بازبینی سیاست های خود کند تا از آسیب به شهرت و جریمه های بیشتر جلوگیری کنند.
