در سال ۲۰۲۵، صنعت گردشگری در دل دنیایی دیجیتال و در حال تغییر سریع قرار دارد؛ جایی که شبکه‌های اجتماعی نقش کلیدی در نحوه ارتباط برندهای گردشگری با مخاطبان ایفا می‌کنند. پیشرفت هوش مصنوعی، تغییر رفتارهای آنلاین و تمایل به اصالت و شفافیت، مجموعه‌ای از روندهای جدید را به وجود آورده‌اند که بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را متحول کرده‌اند. این تحولات شامل کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر و رشد قابل‌توجه «سئو اجتماعی» هستند؛ عناصری که به برندهای گردشگری کمک می‌کنند تا به‌گونه‌ای اصیل با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنند—موضوعی حیاتی برای برجسته شدن در بازار پررقابت امروزی.
شخصی‌سازی و تعامل با کمک هوش مصنوعی
هوش مصنوعی در حال متحول کردن عملکرد شبکه‌های اجتماعی برای برندهای گردشگری است، فراتر از صرفاً خودکارسازی ساده. این فناوری باعث بهبود چشمگیر در تولید محتوا، تعامل کاربران و کارایی تبلیغات شده است. چت‌بات‌های پیشرفته امروزه به‌طور گسترده توسط شرکت‌های مسافرتی استفاده می‌شوند؛ این چت‌بات‌ها اغلب به‌صورت زنده و چندزبانه به سؤالات مسافران پاسخ می‌دهند، از نیازهای سفر گرفته تا ارائه نکات محلی.
همچنین، سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی با تقسیم‌بندی دقیق کاربران، کمپین‌های تبلیغاتی فوق‌شخصی‌سازی‌شده‌ای را طراحی می‌کنند که به‌سرعت به رفتار آنلاین کاربران واکنش نشان می‌دهند. مثلاً کاربران اینستاگرام ممکن است پیشنهادهایی متناسب با علایق خاص خود درباره یک مقصد ببینند. علاوه بر این، هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به تولید محتوا نیز کمک می‌کند. به عنوان نمونه، «دفتر گردشگری آلمان» از آواتارهای هوش مصنوعی به نام لِنا و اِما استفاده می‌کند که با هزینه کمتر، ارتباطی انسانی‌تر در پلتفرم‌هایی مانند لینکدین ایجاد می‌کنند.
اخلاق‌مداری و شفافیت در پیام برندها
مسافران در سال ۲۰۲۵ از برندهای گردشگری انتظار دارند که در پیام‌هایشان شفاف، صادق و مسئولانه عمل کنند. دیگر ادعاهای صرف درباره «دوستدار محیط زیست» بودن پذیرفتنی نیست؛ بلکه مخاطبان خواهان مدارک واقعی درباره مسئولیت‌پذیری محیطی و اجتماعی هستند.
برخی شرکت‌های هواپیمایی، مانند Transavia و Singapore Airlines، محتوایی از سبک «یک روز از زندگی ما» منتشر می‌کنند که اعضای خدمه‌شان را در حال خدمت و اجرای اقدامات محیط‌زیستی نشان می‌دهد. این نوع ارتباط شخصی، معمولاً در پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک، اینستاگرام و لینکدین به اشتراک گذاشته می‌شود و باعث ایجاد اعتماد و هم‌سویی با ارزش‌های مخاطب می‌شود.
سئو اجتماعی: شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان موتور جستجو
پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک، اینستاگرام و حتی پینترست، حالا به ابزارهای مهمی برای جستجوی اطلاعات سفر تبدیل شده‌اند و در برخی موارد حتی با گوگل رقابت می‌کنند. برندهای گردشگری، محتوای خود را برای این نوع جستجو بهینه‌سازی کرده‌اند؛ مثلاً با ساخت ویدیوهایی مانند «۵ کار برتر در مقصد فلان» که پاسخگوی پرسش‌های رایج کاربران باشد، به‌همراه تصاویری جذاب، کلیدواژه‌های مرتبط، و صداگذاری‌های گیرا، به‌ویژه در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب شورتز.
استفاده از زیرنویس و رونوشت کامل برای ویدیوها نیز به کشف بهتر آن‌ها کمک می‌کند، چرا که الگوریتم‌ها هر روز بیشتر محتوای ویدیویی را با نیت جستجوی کاربران هماهنگ می‌کنند. این روند به برندها امکان می‌دهد تا در مراحل ابتدایی برنامه‌ریزی سفر وارد ذهن مخاطب شوند، نرخ تعامل را بالا ببرند و در نهایت، از طریق محتوای ویروسی و بهینه‌شده، رزروها را افزایش دهند.
محتوای تولیدشده توسط مسافران و تأثیرگذاران تخصصی
در دنیای امروز، نظرات واقعی مسافران و حمایت‌های تأثیرگذاران خرد (micro-influencers) بسیار بیشتر از تبلیغات سنتی بر تصمیمات رزرو سفر تأثیر می‌گذارند. برندها روز به روز بیشتر با اینفلوئنسرهای خرد همکاری می‌کنند—افرادی معتبر و متخصص در حوزه‌های خاص—که با تولید محتوای حمایت‌شده اما اصیل، با مخاطبان هدف ارتباط نزدیک‌تری برقرار می‌کنند.
این همکاری‌ها اعتبار برند را افزایش می‌دهند و اغلب عملکرد تبلیغات را بهبود می‌بخشند، چرا که مخاطبان به تجربیات واقعی و قابل‌درک اعتماد بیشتری دارند تا به تبلیغات پرزرق‌وبرق با سلبریتی‌ها. با گنجاندن محتوای تولیدی کاربران (UGC)، برندهای گردشگری می‌توانند اعتمادسازی کنند و با نمایش داستان‌های واقعی، الهام‌بخش رزروهای جدید شوند.
پیام‌رسانی خصوصی؛ ابزار ارتباطی جدید
استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان مانند واتساپ، مسنجر و دایرکت اینستاگرام به‌سرعت در حال تبدیل شدن به یکی از راه‌های اصلی ارتباط با مشتریان و حتی فروش مستقیم است. مسافران می‌توانند از طریق چت‌بات‌ها اقامتگاه یا تور خود را رزرو کنند، پرداخت انجام دهند (مثلاً از طریق Instagram Checkout)، و بعد از خرید، پشتیبانی فوری دریافت کنند.
برای نمونه، شرکت هواپیمایی ایرفرانس از واتساپ استفاده می‌کند تا پیشنهادهای محلی و متناسب با موقعیت مکانی ارائه دهد، و در طرف دیگر، لینکدین با خبرنامه‌های تخصصی، به‌روزرسانی‌های B2B را منتشر می‌کند. از آنجا که نرخ باز شدن پیام‌ها در اپ‌های پیام‌رسان بیشتر از ایمیل است، بازاریابی مکالمه‌ای از طریق این ابزارها به یکی از بهترین روش‌ها برای برندهای گردشگری تبدیل شده است؛ راهی که فرایند رزرو را ساده‌تر می‌کند و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
